隨著運營商將自己重新定義為數字服務提供商（DSP），轉變的不僅是他們的體系結構，還有他們的客戶。這種使用習慣、期望和需求的轉變為運營商帶來了一個全新的行業格局及參與方式。
MWC 2024，浩鯨科技（國際）CEO周勇在接受VanillaPlus采訪時表示，先進的技術基礎設施與完善的IT解決方案可以強有力的驅動OSS與BSS的革新進程，助力電信行業乃至全社會加速數字化轉型步伐。
CSP和DSP僅有一個字母的差異。您如何定義DSP？運營商轉變為DSP所面臨的最大挑戰是什么？
周勇：數字服務提供商（DSP）意味著運營商不僅關注消費者市場，還積極與企業客戶和基于平臺模式打交道。它們通過B2B2X方法為更廣泛的社會數字化轉型提供基礎設施能力。這種轉型使運營商在不斷變化的數字環境中更具靈活性和適應性，成為保持市場競爭力的重要途徑。
雖然未來難以預測，但轉型并不是一成不變的目標，而是一個持續的過程。轉型的成功源于在轉型過程中不斷發現和解決問題，以及保持謙遜的態度，以敬畏之心對待市場。運營商要想在瞬息萬變的數字環境中取得成功，擁有尊重和適應的心態至關重要。
在轉型過程中，運營商可能面臨的一個重大挑戰是如何跟上不斷涌現的新技術和隨之而來的變化。由于行業舉措繁多，確定哪些舉措應優先考慮可能會變得力不從心。因此，僅僅依靠個人努力是不可能取得成功的。與來自不同領域的利益相關者建立強有力的合作伙伴關系，對于解決這些復雜的問題至關重要。
我們知道，運營商的主要收入來自消費者市場。那么運營商如何實現多元化，保證消費者業務的可持續增長呢？
周勇：在消費市場，用戶的忠誠度和滿意度直接關系到運營商的業績表現。因此，提供流暢、直觀的產品和服務，重視用戶反饋，有助于樹立積極的品牌形象。這可能包括簡化計費結構、改善客戶服務響應時間以及不斷優化移動應用程序。
隨著在消費市場上獲取新客戶變得越來越具有挑戰性，運營商應將重點放在維護現有客戶上。通過提供個性化服務、定期客戶關懷和專屬折扣，促進用戶長期使用其網絡。另外，建立強烈的用戶參與感也是保持客戶忠誠度的關鍵因素。
此外，數據在消費市場的重要性不容忽視。運營商應建立強大的數據分析團隊，以了解用戶行為、需求和趨勢。通過對大數據的精確分析，運營商可以更好地了解用戶偏好、優化產品和服務，甚至制定個性化的促銷活動，從而提高用戶滿意度，刺激業務增長。確保運營決策建立在客觀事實而非主觀臆測的基礎上，這是獲得競爭優勢的關鍵因素。
許多運營商將企業業務視為未來收入增長的關鍵途徑。然而，連接服務仍然是主要的收入來源。在這方面，您有什么建議？
周勇：隨著科技行業的不斷發展，運營商必須對自己進行戰略定位，以抓住未來的機遇。雖然連接服務一直是我們行業的支柱，但多元化顯然是持續成功的關鍵。在支撐B2B業務方面，運營商可以考慮采取靈活的方法來促進業務的快速發展。例如，通過能力開放、應用程序接口（API）和業務協調等成本效益高的手段來支持長尾產品。不必追求完整性，甚至可以允許人工干預。
面對瞬息萬變的市場形勢，運營商向“數字伙伴”角色轉變的重要性不言而喻。深入理解特定垂直行業的獨特痛點和需求，有助于運營商開發針對性的專業解決方案和應用場景，以解決其所面臨的挑戰并最大限度提升運營效率。同時，規?；茝V這些經過實踐檢驗的應用實例，將助力運營商在數字化轉型的過程中確立自己的領導者地位。
在連接服務方面，運營商能夠通過差異化定價和增值服務來提高盈利能力。通過推動智能網絡管理和優化，它們可以提高網絡效率并降低運營成本。此外，積極尋求與創新型企業合作，探索物聯網解決方案等新型連接服務，可以滿足企業客戶不斷變化的需求。
在應對生態系統建設方面的挑戰時，特別是考慮到運營商對hyperscalers的效仿未達預期，您認為運營商應該采取何種有效措施？
周勇：鑒于運營商與超大規模計算服務提供商（hyperscalers）在組織結構、思維方式和人才方面存在差異，運營商應通過逐步開放現有的內部能力來開啟征程。目前許多運營商已踏出這一步，并在這一戰略路徑上取得了實質性進展，如對外展現其網絡及通訊功能等核心實力。這可以使得運營商發揮自己的獨特優勢，從而為生態系統奠定可持續的基礎。
運營商還可以轉變傳統的運營方式，作為基礎設施即服務（IaaS）提供商發揮更加突出的作用。這包括提供更靈活、可擴展的基礎設施，以支持生態系統中的其他參與者。成為IaaS提供商有助于吸引更多生態系統合作伙伴，使運營商在生態系統中發揮主導作用。
另外，運營商還可采用小步快走的方法，首先驗證新能力，然后根據經驗進行迭代。例如，在人工智能（AI）能力方面，可以先在內部應用，以提高效率，然后逐步向整個行業開放。通過這種循序漸進的方法，運營商可以降低風險，逐步掌握新技術的應用。例如，一些運營商利用視頻流 AI 技術構建智能數據中心，然后逐步將視頻流 AI 能力出售給各行各業，為不同的垂直場景提供智能賦能。
浩鯨科技究竟能為運營商向 DSP 轉型提供哪些幫助？
周勇：浩鯨科技是一家全球化的軟件技術和服務提供商，為全球范圍內的運營商、政府和企業客戶提供數字化解決方案。我們已經形成了三大業務線：電信軟件開發與服務、云軟件開發與服務、行業數字化解決方案。
2003年成立以來，浩鯨科技一直深耕電信軟件業務。憑借20多年的行業經驗，我們對通信網絡技術和電信級高可用性系統的架構能力有了深刻的理解，可以為電信運營支撐系統提供BSS/OSS和大數據領域的全域解決方案。目前，浩鯨科技的電信軟件產品已應用于國內外150多家運營商。
在云方面，我們提供云管理服務，包括云業務咨詢、規劃、建設交付、云遷移、安全合規等。此外，我們還提供云業務運營支持、多云管理平臺、云運維管理等產品。隨著云計算產業的蓬勃發展，我們的云軟件開發和服務業務也經歷了快速增長，成為重點關注領域。作為阿里云的主要合作伙伴，我們是其最大的云MSP合作伙伴，并在中東和亞太地區成功實施了創新的本地公有云（LPC）解決方案的商業案例。
在行業數字化方面，我們為金融、零售、數字政府、智能交通等行業提供產品和服務。
浩鯨科技堅持自主研發，構建了基礎軟件平臺WhaleDI。在數據庫、云原生、低代碼、DevOps、大數據、人工智能等領域，浩鯨科技研發了自主可控的核心技術。這些技術能有效滿足海量數據、高并發、高可靠性等場景下的應用需求。
浩鯨科技在電信、云基礎設施和行業數字化方面的專業能力，使我們有能力支持運營商從CSP向DSP轉型，使其保持市場競爭力。